封面新闻记者 杨澜 邹阿江股票配资理财
近日，家住黑龙江的蔡女士向黑猫投诉平台反映，她在一家名为 “央博沉香” 的视频号直播间购买了一条标价999元的沉香手链。蔡女士收货时，发现该手链不仅没有承诺的鉴定证书，佩戴两次后还出现了质量问题。
蔡女士想要退货，但商家却以 “标签已拆影响二次售卖” 为由拒绝退货，平台客服也未实质性处理问题就关闭了她的申诉。9月9日，蔡女士向封面新闻记者反映，她认为微信小店平台在商家审核与售后保障方面存在漏洞，希望平台方能够支持退货。
花999元在直播间购买沉香手链
7月26日晚，蔡女士像往常一样刷着微信直播，两名身着正装的主播正在热情洋溢地推销一款沉香手链。
“家人们看好了，这可是正宗的老白棋楠木，市面上都要3000多元！”一名主播手持珠子对着镜头展示，“今天送福利，在我们央视官方直播间，只要999元！” 另一名主播立即接话：“没错，因为我们平台有限价规定，超过1000元就不能卖了，所以今天真的是赔本赚吆喝！”两人一唱一和，营造出紧张抢购的氛围。直播间右上角的在线人数不断跳动。蔡女士称，当场直播有几万人在看。
最让蔡女士心动的，是主播反复强调的“官方保真”承诺。“我们每一件商品都配有权威鉴定证书，支持全国复检！”这句话在直播过程中不断重复。 在直播间的氛围下，蔡女士果断选择了下单，支付了999元。
佩戴两次出现虫洞，申请退货被拒
8月1日收到货后，蔡女士回忆，包装看起来正规，手链本身也颇为精致。然而当她仔细寻找鉴定证书时，却发现盒内除了一条手链外空无一物。“当时想着是官方平台，我并未在意。”
8月中旬，当蔡女士第二次佩戴这条手链时，发现有两颗珠子上出现了细小的孔洞。“沉香木质地紧密，怎么可能戴两次就出现破损？” 于是她找到了平台商家询问原因，得到的回复是，孔洞应该是虫洞。这时，她突然想起收货时发现盒子里并无鉴定证书，于是一并询问，但未得到明确答复。
手链上出现了小洞
此外，蔡女士还发现，视频号注册的公司在北京，但发货地址却在广东东莞，不禁开始怀疑该店的资质是否正规。于是蔡女士立即翻看直播回放，发现主播确实多次强调 “我们是央博官方直营，不是授权店”。但当她向客服质疑资质问题时，对方却称 “不是直营，是官方授权店铺”。
在后续的沟通中，商家仍以 “标签已拆” 为由拒绝退货，即便蔡女士指出对方存在虚假宣传问题，对方也只是反复回复 “不影响二次销售才能退”。
商家称手链上的洞是虫咬的
值得一提的是，8月27日，蔡女士把手链寄回去要求商家做质检。9月10日一早，她收到了商家补发的质检证书。对于这份证书，她却并不满意：“这上面的图片颜色和我的手链根本不一样。而且我的手链已经剪了标签，证书上的图片却是带标签的。他们就是在糊弄人。”
蔡女士的手链与商家补发证书上的图片不一致
商家回应：标签只要撕毁就不支持退货
随后，记者查询了蔡女士购买商品的视频号“央博沉香”，该号由央博数字传媒科技有限公司于2025年6月13日完成认证，经营范围为工艺美术品及收藏品零售、旅游开发项目策划咨询等。
视频号企业认证为央博数字传媒
蔡女士表示，自己购买商品的直播间，还有一个关联的同名 “央博沉香” 微信小店，该店评分 4.67，显示为 “热销好店”。不过记者注意到，小店的经营资质与视频号的信息并不一致，其经营者为 “东莞市虎门贝乐工艺品店”，店铺类型为个体工商户。
点开店铺，经营资质为一个体工商户
随后，记者联系到央博数字传媒科技有限公司工作人员，询问微信小店的经营资质为何与视频号注册信息不一致，对方回应称：是合作关系，可以看我们账号的蓝 v 认证是官方直播间。关于店铺，我们官方直播间对产品发货很严谨，都是自己把关的，不是由第三方发货，发货需要绑定商店。产品都是保真保正。
对于提到的购买手链超过七天出现虫洞等破损问题，该工作人员表示，标签只要撕毁了，就不支持退货。
售后次数达到上限，蔡女士已无法再次提交
律师：手链破损，消费者有权退货、更换或修理
9月10日，记者采访两位律师，了解蔡女士退货诉求是否合理。陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，蔡女士购买的手链在第二次佩戴时即破损，依据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求退货、更换或修理。因此，蔡女士的诉求合理。
他建议蔡女士与商家协商，指出商品质量问题，依法要求退货；协商不成可向微信小店平台投诉，请求介入；若平台未有效处理，可向消费者协会或市场监督管理部门投诉。 另据《民法典》第六百二十一条规定，如果当事人没有约定检验期限，买受人应当在发现或者应当发现标的物的数量或者质量不符合约定的合理期限内通知出卖人，买受人在合理期限内未通知或者自收到标的物之日起两年内未通知出卖人的，视为标的物的数量或者质量符合约定。不过，对标的物有质量保证期的，适用质量保证期，不适用该两年的规定。
关于注册信息不一致问题，北京华让律师事务所魏会然律师指出，微信小店“央博沉香”由东莞市虎门贝乐工艺品店注册，而直播间由央博数字传媒科技有限公司注册，二者主体不同，可能存在合作关系。此外，魏会然强调，手链破损，商家回应是虫洞所致，并非人为损坏，即便包装破损或超出七天无理由退货期，商家仍应承担退货责任，甚至可以申请退一赔三。
截至发稿，9月10日的中午，经过一个月的“维权”股票配资理财，蔡女士终于收到了商家同意退款的信息。
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